מדיניות החזרות
ב־NOVIRALI הבריאות והחוויה שלכם הינם בראש סדר העדיפויות שלנו, ואנו פועלים בשקיפות מלאה ובשירות הוגן.
מאחר שמדובר במוצר מתכלה ובעל אופי היגייני, מדיניות ההחזרות שלנו מותאמת לאופי המוצר ולסטנדרטים המקובלים בתחום מוצרי הבריאות והוולנס.
האם ניתן להחזיר את המוצר?
מטעמי בריאות, בטיחות והיגיינה:
- לא ניתן להחזיר מוצר שנפתח או שנעשה בו שימוש
- לא ניתן להחזיר מוצר לאחר שנשלח, גם אם האריזה לא נפתחה
הדבר נועד להבטיח שכל לקוחותינו מקבלים אך ורק מוצרים חדשים, תקינים ובטוחים לשימוש.
ומה אם יש בעיה?
אנחנו כאן בשבילכם 💙
אם קיבלתם:
- מוצר פגום
- מוצר שונה מזה שהוזמן
- מוצר שניזוק במהלך המשלוח
פנו אלינו בהקדם, ואנו נדאג לבדוק את הפנייה ולטפל בה בהגינות ובמהירות.
במקרים מתאימים נציע:
- החלפה למוצר חדש
- זיכוי כספי
- פתרון שירותי אחר, לפי העניין
ביטול הזמנה
ניתן לבטל הזמנה כל עוד היא טרם נשלחה, ובתיאום עם שירות הלקוחות.
לאחר יציאת ההזמנה למשלוח – לא ניתן לבטלה.
שירות לקוחות
יש לכם שאלה? התלבטות? משהו לא ברור?
אנחנו זמינים ונשמח לעזור דרך עמוד צור קשר באתר.
הערה חשובה
מדיניות זו פועלת בהתאם לחוק הגנת הצרכן ותקנותיו, ואינה גורעת מזכויות הצרכן על פי דין.
